Questa politica si applica ai prodotti fisici di ferramenta e utensileria acquistati su ZJ Keystone e descrive come richiedere un reso, un rimborso o un cambio. Le modalità applicabili dipendono dal prodotto, dal motivo della richiesta e dalle regole pertinenti. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://zjkeystone.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente e prima di spedire il prodotto. La richiesta di istruzioni non limita i diritti riconosciuti dalle regole applicabili.
- In caso di ripensamento, i prodotti dovrebbero essere restituiti non utilizzati e in condizioni ragionevolmente integre, salvo le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Conserva e includi, ove applicabile, accessori, componenti, manuali e imballaggio originale. L’eventuale mancanza dell’imballaggio non esclude automaticamente i diritti previsti dalle regole applicabili.
- Un utilizzo o una manipolazione oltre quanto necessario per verificare il prodotto può comportare una valutazione dell’eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti.
Per alcuni prodotti, come articoli realizzati su misura o personalizzati, beni deperibili, materiali di consumo o articoli sigillati per ragioni igieniche dopo l’apertura, potrebbero essere previste limitazioni al reso, esclusivamente ove applicabili in base alla natura del bene, alle indicazioni della relativa pagina prodotto e alle regole pertinenti. Queste eventuali limitazioni non escludono i diritti applicabili in caso di difetti, danni o prodotti non conformi all’ordine.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://zjkeystone.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Se utile, allega fotografie che documentino il problema.
- Attendi le istruzioni relative al tuo ordine, comprese le indicazioni sull’indirizzo di restituzione e sulle modalità di spedizione. Non inviare il prodotto a un indirizzo non confermato.
- Prepara il pacco con un imballaggio adeguato a proteggere il contenuto durante il trasporto e restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. Conserva la prova di spedizione.
- Al ricevimento, verificheremo il prodotto e le sue condizioni in relazione al motivo del reso e ti comunicheremo l’esito della verifica.
- Se il rimborso è dovuto, procederemo secondo le modalità applicabili, nel rispetto dei termini previsti dalle regole pertinenti.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo sarà determinato in base al motivo della restituzione, alla situazione del prodotto e alle eventuali spese rimborsabili.
Ti informeremo dell’elaborazione del rimborso. Il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile può dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione sarà confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili. Prima della spedizione, contattaci per verificare le modalità previste per il tuo caso.
Le restituzioni per ripensamento vengono valutate separatamente dalle segnalazioni di prodotti difettosi, danneggiati o errati, per le quali restano salvi i rimedi e le tutele previsti dalle regole applicabili.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di restituire l’articolo per verificare le opzioni disponibili. Questa modalità non limita l’eventuale diritto alla sostituzione o ad altri rimedi previsti in caso di difetto o non conformità.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, fornisci fotografie del prodotto e dell’imballaggio per agevolare la verifica; tali elementi non costituiscono una condizione assoluta per far valere i tuoi diritti.
Ti forniremo indicazioni per la gestione del caso e per l’eventuale restituzione. In base alle circostanze e alle regole applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Le condizioni previste per i resi per ripensamento non vengono utilizzate per limitare i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su rimborsi e cambi, utilizza la nostra pagina di contatto: https://zjkeystone.com/contact-us/.
