Zone di consegna
ZJ Keystone effettua spedizioni in Europa, verso i paesi dell’Unione europea e altri paesi europei, incluso il Regno Unito. Le opzioni di spedizione disponibili per il tuo indirizzo vengono indicate al momento del pagamento e possono variare in base alla destinazione e ai prodotti ordinati.
Preparazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento e la verifica dei dati necessari alla spedizione. I tempi di preparazione dipendono dalla disponibilità degli articoli, dalle caratteristiche dell’ordine e dal volume di richieste ricevute. Le indicazioni applicabili al tuo acquisto vengono comunicate al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine.
La conferma dell’ordine non equivale alla conferma di spedizione. Se durante la preparazione emergono problemi di disponibilità o sono necessarie informazioni aggiuntive, ti contatteremo per comunicarti la situazione e concordare come procedere.
Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna stimati sono indicati nelle opzioni di spedizione, al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine. Il tempo necessario per preparare l’ordine è distinto dal tempo di trasporto, che decorre dall’affidamento del pacco al corriere.
Le stime non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa. I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, al servizio scelto, all’operatività del corriere, ai periodi di maggiore richiesta e alle eventuali procedure doganali.
Costi di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dalle caratteristiche del pacco e dalla modalità di consegna selezionata. Fa fede l’importo effettivamente visualizzato al momento del pagamento, prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte applicabili all’acquisto sono riportate nel riepilogo del pagamento secondo le regole pertinenti alla transazione. Per le spedizioni che richiedono procedure doganali, comprese quelle verso il Regno Unito ove applicabili, possono essere dovuti dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.
Eventuali oneri di importazione non espressamente inclusi nel totale dell’ordine possono essere richiesti al destinatario dalla dogana o dal corriere, secondo la normativa applicabile. Se non è chiaro quali costi siano inclusi, contattaci prima di confermare l’ordine.
Tracciamento dell’ordine
Quando la modalità di spedizione prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati non appena disponibili dopo l’affidamento al corriere. Il codice potrebbe non risultare subito attivo: gli aggiornamenti iniziano generalmente dopo la prima scansione del pacco nella rete del corriere.
La frequenza e il dettaglio degli aggiornamenti dipendono dal servizio utilizzato e dalla destinazione. Non tutte le modalità di spedizione prevedono un tracciamento completo o in tempo reale. Se le informazioni non si aggiornano o hai dubbi sullo stato della consegna, contattaci per una verifica.
Indirizzi errati e problemi di consegna
Prima di completare l’acquisto, verifica che nome del destinatario, indirizzo, codice postale e recapiti siano corretti e completi. Se noti un errore dopo aver inviato l’ordine, contattaci tempestivamente. Cercheremo di correggerlo, ma una modifica potrebbe non essere più possibile se la spedizione è già in preparazione avanzata o affidata al corriere.
In caso di destinatario assente o di consegna non riuscita, segui le istruzioni del corriere per organizzare un nuovo tentativo o ritirare il pacco, se queste opzioni sono previste dal servizio.
Se il pacco viene restituito per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o altra impossibilità di consegna, verificheremo la causa e ti contatteremo per valutare una nuova spedizione o l’eventuale rimborso. Gli eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alla causa del problema e alla normativa applicabile e comunicati prima di procedere. I costi derivanti da un nostro errore non saranno addebitati al cliente.
Possibili ritardi nella consegna
Nei periodi di maggiore richiesta, durante le festività o in presenza di condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, difficoltà operative del corriere o controlli doganali, le consegne possono subire ritardi. Anche le destinazioni remote o meno frequentemente servite possono richiedere tempi più lunghi.
In caso di ritardo noto, ti comunicheremo le informazioni disponibili. Se il pacco non arriva nei tempi stimati, contattaci: verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti assisteremo nella ricerca di una soluzione. Queste circostanze non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Contattaci
Per domande sulle spedizioni, richieste di modifica dell’indirizzo o assistenza con una consegna, visita https://zjkeystone.com/contact-us/. Indica il numero dell’ordine e descrivi la richiesta per aiutarci a effettuare le verifiche necessarie.
